Eliminar cuenta y datos
Vigente desde el 22 de agosto de 2026
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Broto y de todo lo asociado a ella, con o sin la app instalada.
Desde la app
Es el camino más rápido, y la eliminación es inmediata:
- Abre Broto y ve a Perfil.
- Toca Eliminar mi cuenta.
- Confirma escribiendo EXCLUIR.
Sin la app instalada
Si ya la desinstalaste, escribe a falecombroto@gmail.com con el asunto Eliminación de cuenta, desde el mismo correo registrado en la app. Confirmamos la solicitud en un máximo de 3 días hábiles.
Qué se borra
| Dato | Qué ocurre | Plazo |
|---|---|---|
| Cuenta y acceso | Eliminada | Inmediato |
| Plantas registradas | Eliminadas | Inmediato |
| Fotos enviadas | Eliminadas del almacenamiento | Hasta 30 días |
| Historial de análisis | Eliminado | Hasta 30 días |
| Conversaciones con Brotinho | Eliminadas | Inmediato |
| Recordatorios de riego | Cancelados | Inmediato |
| Registros de acceso | Conservados de forma aislada por obligación legal | 6 meses |
Los registros de acceso se conservan por el plazo del art. 15 del Marco Civil de Internet brasileño. No identifican tus plantas ni tus fotos, y no se usan para ninguna otra finalidad.
Cancela antes la suscripción
Eliminar la cuenta no cancela una suscripción activa: pertenece a tu cuenta de la App Store o de Google Play. Cancélala allí primero, siguiendo los pasos de Suscripción y reembolsos, o el cobro continuará.
No tiene vuelta atrás
No guardamos copias para restaurar cuentas eliminadas. Si quieres conservar el historial de tus plantas, anótalo antes de confirmar.